TERMOS E CONDIÇÕES

Aceitação das presentes Condições Gerais de Venda

Ao realizar um pedido de encomenda, o cliente aceita as presentes Condições Gerais de Venda. Os Termos e Condições definidos dizem respeito ao pedido, processamento e expedição de encomenda.

 

Início do Processamento das Encomendas

A Ecmoto Motos e Acessórios TT apenas processa uma encomenda efectuada por um cliente, após confirmação do respectivo pagamento e tendo o pedido toda a informação necessária para o seu processamento. Até o pedido de encomenda estar confirmado com o respectivo pagamento, os produtos que constam no mesmo poderão esgotar com pedidos realizados e entretanto confirmados por outros clientes. Assim, o pedido de encomenda não implica a reserva dos produtos que constam no mesmo.

 

Formas de Pagamento

Na realização da encomenda, o cliente pode optar por fazer o pagamento por Multibanco ou por transferência bancária. De seguida, ser-lhe-á enviado um e-mail com a respectiva informação (referências Multibanco ou NIB, consoante a sua opção), para que possa efectuar o pagamento.

 

Envio e entrega

Ao realizar um pedido de encomenda, o cliente aceita que o prazo de entrega indicado pela Ecmoto Motos e Acessórios TT é orientativo, sendo que tentaremos sempre enviar a encomenda no mais curto espaço de tempo possível, podendo até ser inferior ao prazo definido.

Ao realizar um pedido de encomenda, o cliente aceita que o serviço de entrega é realizado por uma transportadora, sendo a mesma responsável pela entrega dos produtos enviados pela Ecmoto Motos e Acessórios TT para o cliente. O cliente aceita que qualquer atraso na entrega por parte da transportadora de uma encomenda já enviada, não pode ser imputado à Ecmoto Motos e Acessórios TT.

Quando uma encomenda é enviada, a Ecmoto Motos e Acessórios TT avisa o cliente, fornecendo um código de acompanhamento do envio. A data de entrega indicada é orientativa, uma vez que depende da transportadora, podendo esta não cumprir por algum motivo ou imprevisto ao qual a Ecmoto Motos e Acessórios TT é alheia. No entanto, tudo faremos para auxiliar o cliente para que receba os produtos com a maior brevidade possível.

Em encomendas para países estrangeiros, com ou sem controlo alfandegário, as mesmas são enviadas por conta e risco do cliente, no que diz respeito a qualquer imposto e/ou taxa alfandegária que possam ser aplicados no destino, bem como ao seu extravio. Se a encomenda for devolvida à Ecmoto Motos e Acessórios TT, a esta reserva-se o direito de aplicar uma taxa de devolução de 20% sobre o valor total, correspondente às despesas inerentes ao processamento e envio.

 

Imagens dos produtos no website

As imagens apresentadas no website não são vinculativas e podem apresentar diferenças no que diz respeito à tonalidade de cores, por exemplo, em relação ao produto real. As configurações de luminosidade e de contraste no dispositivo utilizado pelo cliente, também podem levar a que verifiquem essas mesmas diferenças.

Todos os produtos nos quais seja necessário indicar a moto, apresentam uma imagem exemplificativa, orientativa e não vinculativa do produto, pois este varia em função da moto.

 

Erro no conteúdo da encomenda

Após a recepção da encomenda, o cliente deverá confirmar que os produtos enviados correspondem aos que foram pedidos, no que diz respeito à sua conformidade, qualidade e quantidade, bem como verificar o estado do produto que poderá sofrer algum dano no transporte, antes de o utilizar. Caso algum produto não corresponda ao que foi pedido, apresente algum defeito ou esteja em falta, o cliente deverá notificar a Ecmoto Motos e Acessórios TT por e-mail, nas 48h seguintes à recepção da encomenda.

 

Portes de envio por erro da Ecmoto Motos e Acessórios TT

Caso o cliente receba algum produto incorrecto, a Ecmoto Motos e Acessórios TT responsabiliza-se pelos custos de devolução do artigo por parte do cliente e pelos custos de envio do produto correcto. A devolução por parte do cliente deverá ser realizada utilizando Correio Normal Registado.

 

Portes de envio por retracção ou erro do cliente

Caso o cliente desista da uma encomenda já enviada, os custos de envio e devolução serão da responsabilidade do cliente.

Caso o cliente forneça um endereço de envio incorrecto ou incompleto, os custos de devolução e re-envio serão da responsabilidade do cliente.

Caso o cliente pretenda devolver/trocar algum produto, os custos de devolução e envio do novo produto serão a cargo do cliente.

 

Devoluções e trocas

Caso considere necessário, o cliente poderá exercer o seu direito de devolução e troca.

Não são aceites devoluções/trocas de produtos mais de 14 dias após a recepção da encomenda, por parte do cliente.

É da responsabilidade do cliente notificar-nos por e-mail e concretizar a devolução (enviando o produto para as nossas instalações), dentro do período referido.

Importa referir que as devoluções só são aceites, se o produto e a embalagem estiverem no seu estado original (produto novo com etiquetas, embalagem nova e não danificada, etc…).

O processamento de devolução de um produto demora, em geral, entre 5 a 10 dias úteis. Poderá ser superior em determinadas situações, como por exemplo quando for necessária uma análise mais específica do produto devolvido, quer por parte da Ecmoto Motos e Acessórios TT como do fornecedor ou do próprio fabricante.

 

Reembolso

O reembolso pode ser pedido, tendo em consideração o seguinte:

  • O produto enviado não corresponde ao publicado no nosso site;
  • O produto apresenta defeito de fabrico;
  • O bem encontra-se no estado novo e com a respectiva embalagem original.

Os produtos têm, em geral, garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, dada pelos respectivos fabricantes.

 

Preço

À Ecmoto Motos e Acessórios TT reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento. No entanto, serão sempre aplicadas as tarifas em vigor que foram indicadas no site, no momento em que o Cliente efectuou o pedido.